全要素:产品质量、工作质量、服务质量、过程质量、管理质量等。
全过程:产品生命周期全过程,从需求、设计、实现、交付、维护等。
全员参加:质量管理不是某个人或某个部门的事,需要全体人员的参与。
1.以顾客为中心
2.领导的作用:对质量的推动作用
3.全员参与
4.过程方法:所有资源和活动都作为过程管理
5.系统性管理:确定计划和目标,系统的全局的管理措施
6.持续改进:作一件事不难,难的是坚持
7.以事实为基础:决策建立在事实基础之上
8.互利的
质量的定义
美国著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士:质量就是适用性。所谓适用性是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。
美国质量管理专家克劳士比:质量就是符合要求,而不是好。
管理大师爱德华戴明:质量必须从客户的观点出发并加以考虑。
国际标准化组织ISO9000:2000
CAC(全称:Customer Acquisition Cost),意思是"用户获取成本”,即你花多少钱获取了一个新用户。CAC是总的市场相关花费除以总的对应花费带来的所有新用户数。
这里不仅仅是简单的金钱与用户量的除法计算,同时计算方法的统计也需要多加注意。通常包含(市场+销售+售前支持+实施人员的人工成本)+(SEO、SEM、展会、交
ARPU(Average Revenue Per User)平均每用户收入。是指一定统计周期内,平均每个用户给产品带来的收入金额,即总收入/用户数。
产品运营方用来测定其取自每个最终用户的收入的一个指标。但并不反映最终的利润率。ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入。很明显,高端的用户越多,ARPU越高。在这个时间段,从
LTV(Life Time Value),用户全生命周期价值,是指产品从用户所有互动中所得到的全部经济收益的总和。
LTV指标一般用于衡量客户、用户对产品所产生的总价值。通用理解为ARPU*LT(L
冰墩墩(英文:Bing Dwen Dwen,汉语拼音:bīng dūn dūn),是2022年北京冬季奥运会的吉祥物。
它是将熊猫形象与富有超能量的冰晶外壳相结合,头部外壳造型取自冰雪运动头盔,装饰彩色光环,整体形象酷似航天员。
形象如下图所示:
中新网1月26日电 据深圳发布微信公众号26日消息,深圳市部分区域疫情风险等级调整。调整后,深圳市全域均为低风险地区,不再执行“持48小时核酸阴性证明离深”管控措施。