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从E-R图导出关系模型时，如果两实体间的联系是m:n的，下列说法中正确的是______。A．将m方关键字和联系的属性纳入n方的属性中B．将n方关键字和联系的属性纳入m方的属性中C．在m方属性和n方的属性中均增加一个表示级别的属性D．增加一个关系表示联系，其中纳入m方和n方的关键字

BSP用建立( )矩阵的方法把企业组织机构与企业过程联系起来，它说明了每一过程与机构的联系和其决策人。A．过程/组织B．企业资源/数据类型C．输入/输出D．系统/数据类

● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理

实体联系图(ER)的基本成分不包括(27)。A．实体B．联系C．属性D．方法

对于那些难以直接联系，或者不便于直接联系的客户，可以采用()的方法。A.引见约访B.书信约访C.电话约访D.短信约访

①③ B．②③ C．①④

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