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银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行( )，有效提升现场投诉处理能力。A.主管负责制B.无NO制度C.反馈汇报制D.首问负责制
权益投资信托理财业务应按《中国银监会办公厅关于进一步规范商业银行个人理财业务报告管理有关问题的通知》(银监办发〔2009〕172号)要求，在产品发售前()日，统一由商业银行法人机构向负责法人机构监管的银监会报告。A.5日B.5个工作日C.10日D.10个工作日
农业银行的核心价值观是指导全行员工的()。A.基本准则B.基本规范C.价值导向D.价值标准
银行在办理委托收款时应关注收款人的经营范围、经营规模、业务特点等身份与所收款项的来源、金额相符。()
关于《金融机构反洗钱规定》，一下表述正确的是()A.将反洗钱监管范围由银行业金融机构扩大到证劵、期货、保险等行业的金融机构B.统一了本外币反洗钱监管体制，结束了本外币反洗钱监管和资金监测分离的状态C.规范了反洗钱检查和调查的程序D.对金融机构建立和实施反洗钱内部控制制度、客户身份识别制度、履行报告
商业银行应依据有关法律法规的要求，规范和及时披露信息科技风险状况。此题为判断题(对，错)。
对于以贷转存、以贷收费和转嫁成本等不规范经营的银行业金融机构，应当在绩效考评中调低其发展转型类指标的考评得分。此题为判断题(对，错)。
制定《中华人民共和国银行业监督管理法》的目的不包括（ ）。A.规范监督管理行为B.防范和化解银行业风险C.保护银行股东的根本利益D.保护存款人和其他客户的合法权益
《商业银行资本充足率管理办法》规定，商业银行计算并表后的资本充足率时，可以不列入并表范围的机构包括：( )A.关闭或已宣告破产的金融机构；B.因终止而进入清算程序的金融机构；C.定在一年之内售出而短期持有其过半数以上权益性资本的金融机构；D.受所在国外汇管制及其他突发事件影响、资金调度受到限制的境
商业银行的经营范围由商业银行章程规定，并报（ ）批准。A.中国人民银行B.国务院银行业监督管理机构C.总行D.国务院
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