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客户经理在询问客户时应当做到（ ）。A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间C．集中精力向客户介绍银行的理财产品D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰
在邮寄询问法中，当使用概率样本的时候，可以用对样本的调查结果估计推断总体。( )A．正确B．错误
某客户在办理外汇业务时向银行工作人员询问如何能在规定的5万美元额度之外将多余的3万美元现钞兑换成人民币（结汇）。该工作人员的做法不妥当的是（ ）。A．为避免在“监管规避”方面违规，告诉客户没有任何办法B．建议客户将这3万美元转入其家人账户后结汇C．建议客户若不急用，明年初再来结汇D．建议客户在不急
内部审计部门有权及时、全面了解经营管理信息，并就有关问题向审计对象和相关人员进行调查、质询、取证。此题为判断题(对，错)。
票据查询人员收到查复报文后，发现报文内容不符合要求时，该查询人员（）。A.立即与查复行联系，问清原因后，重新查询。B.根据报文大致意思与查希后，继续办理业务。C.立即与查复行联系，问清原因后，继续办理业务。D.根据报文大致意思与查询行核实后，先办理业务，同时重新办理查询
调查人员行使询问权时制作的询问笔录，被询问人不用签名或者盖章确认，但调查人员必须在笔录上签名。（）此题为判断题(对，错)。
以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您?”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E、送宾时“再见，请慢走”。
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错
大堂经理“五声”服务中的“五声”不正确的是()A:迎宾时“您好”B:询问时“请问您办理什么业务”C:客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”
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