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对某产品忠诚度较高的顾客，往往（ ）。 A．对该产品有较高的满意度 B．兴趣容易转移到其他新产品上 C．感知到该产品的效用较高 D．不会轻易放弃该产品 E．不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。A．该顾客对产品效用或利益的期望值B．该顾客的欲望C．该顾客的需求D．该顾客的需要
顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。A．顾客总利益与顾客总成本B．市场上该产品的供给与需求C．对该产品的感知效用与其期望值D．该产品的性能与价格
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。A.该顾客的需要B.该顾客的欲望C.该顾客的需求D.该顾客对产品效用或利益的期望值
指出图6—4中员工和顾客之间是什么关系，并解释该关系的内涵。
【问题 4】（1 分）指出图 3-1 中员工和顾客之间是什么关系，并解释该关系的内涵。
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