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下列属于旅游投诉者享有的权利有( )。A.有权请求调解B.有权了解投诉的处理情况C.有权放弃投诉请求D.有权与被投诉者和解E.有权变更投诉请求
由于团友内部不合,有游客提出要单独用餐时,导游应该( )。A.请领队在团内调解,妥善处理B.劝解无效,可让其自己点菜,并退还未享受的综合服务费C.劝解无效,可让其自己点菜,但不退还未享受的综合服务费D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐
面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论,导游人员应( )。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥
保险合同争议的处理方式中( )是解决争议最激烈的方式。A.协商B.仲裁C.调解D.诉讼
若再保险人对原保险人的赔款行为提出疑问和质询,( )。A.可直接通过仲裁方式解决B.双方若调解不成则通过仲裁方式解决C.可要求解除再保险合同D.可要求解除原保险合同