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2008年4月底,某市旅游局质监所收到旅游者艾女士等12人的投诉,称经导游员钟某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的三亚环岛观光4日游,每人缴纳旅游费用2600元,由钟某担任该团导游员;但在三亚住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆,且地理位置偏僻,餐饮标准也低