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银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境B．提高银行改进产品和服务的能力C．解决受理的全部投诉D．由专人负责客户投诉事宜
和软件产品的质量测量是软件开发和交付过程中的重要环节，通过测量代码执行时的行为来判断软件质量属于软件测度的（ ），而对中间产品的静态测度属于软件测度的（ ）。A.内部属性测量B.外部属性测量C.使用属性测量D.过程属性测量
下列行为不属于不正当竞争的是：()。A.以不正当手段刺探涉及其他商业银行产品研发、重大战略决策的商业秘密B.在产品交流会上获知其他银行的产品信息C.以发布假消息、串通制定非正常价格等手段扰乱市场伺机获利D.采取欺骗、隐瞒等手段诱使其他同事单位从业人员辞职答案:B
商业银行应根据不同授信品种的特点，对客户申请的授信业务进行分析评价，重点关注可能影响 的因素，有效识别各类风险。（）A.行业前景B.企业发展C.授信安全D.还款来源
商业银行应当重点关注理财产品销售业务中的以下不当销售和误导销售行为：A.客户频繁开立、撤销理财账户B.客户风险承受能力与理财产品风险不匹配C.商业银行超过约定时间进行资金划付D.其他应当关注的异常情况
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