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随着私家车数量的增加,被保险人中私家车车主的比例正在逐年增加。由于这些被保险人文化、知识和修养的局限,再加上他们对保险、交通事故处理、车辆修理等方面知识的匮乏,使得他们购买保险具有较大的被动色彩。同时由于利益驱动,使得检验和理算人员在理赔过程中与其交流时存在较大的障碍。这体现了汽车保险理赔的特点是