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退保率=退保顾客数／调查样本总顾客数×100%,它直接反映了企业经营与管理的现状。( )A.正确B.错误

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电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是( )。A．网络覆盖率 B．品牌知名度 C．计费准确性D．电话接通率 E．纠纷处理满意度

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