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处理顾客投诉时应遵循以下原则,( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
企业的质量目标:顾客满意率达95﹪,岗位合格率达98﹪,顾客投诉完结率达100﹪,上柜商品合格率达100﹪,夏季平均室温不高于27℃。()