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顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。 A.该顾客对产品效用或利益的期望值 B.该顾客的欲望 C.该顾客的需求 D.该顾客的需要
下列情形中,顾客满意程度最高的是( )。 A.顾客所感知到的效用低于期望值 B.顾客所感知到的效用高于期望值 C.顾客所感知到的效用等于期望值 D.顾客所感知到的效用较低
下列情形中,顾客满意程度最高的是( )。 A.顾客所感知到的效用低于期望值 B.顾客所感知到的效用高于期望值 C.顾客所感知到的效用等于期望值 D.顾客所感知到的效用较低
处理顾客投诉时应遵循以下原则,( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时,首先要告知顾客赠送的电子币金额,其次要告知顾客电子币的使用期限。()