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在服务质量差距模型中,核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的。下列关于顾客寿命价值的表述,正确的是( )。A.顾客一次购买该企业商品数额越大,其寿命价值越大B.顾客一次购买该企业商品数额越小,其寿命价值越大C.顾客一生购买该企业商品数额越大,其寿命价值越大D.顾客一生购买该企业商品数额越小,其寿命价值越大