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客户服务首先要做到的是( )。A.客户服务要周到B.保持热情的服务态度C.客户服务要优质D.诚实信用
在过程定义之前必须做好有关的准备工作,其中必须首先要做好的准备工作是A.选择研究组组长B.对研究组和参与研究的管理人员进行培训和辅导C.选好调查对象D.得到最高领导者和某些最高管理部门参与研究的承诺