定义过程的基本步骤,它指出了定义企业过程的三类主要资源:计划和控制资源、产品／服务资源和A.支持
定义过程的基本步骤，它指出了定义企业过程的三类主要资源：计划和控制资源、产品/服务资源和
A．支持性资源
B．管理资源
C．人力资源
D．设备资源
解析：定义过程的基本步骤，它指出了定义企业过程的三类主要资源：计划和控制资源、产品/服务、支持性资源。对后两类资源的生命周期分析，能够给出它们相应的企业过程的定义，而战略计划和管理控制不是面向孤立的产品和资源，因而应作为一种独立的资源来分析，从而能识别全部企业过程。
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