沟通是项目管理的一项重要工作,如图1－2所示为人与人之间的沟通模型。该模型说明了沟通的发送者收

Question

沟通是项目管理的一项重要工作，如图1-2所示为人与人之间的沟通模型。该模型说明了沟通的发送者收集信息、对信息进行加工处理、通过通道传送、接收者接收并理解和接收者反馈等若干环节。由于人们的修养和表达能力的差别，在沟通时会产生各种各样的障碍。语义障碍最常出现在(55)。

A．①和②

B．①和③

C．②和③

D．①和④

Answer 1

正确答案：C
解析：沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，其主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。沟通使用一套项目干系人认可的语言系统来加工、发送、接收、理解和反馈信息，沟通为项目团队提供了相互联系的精神纽带。在项目经理管理项目时，沟通不总是一帆风顺的，经常存在着障碍。沟通的障碍产生于个人的认知、语义的表述、个性、态度、情感和偏见、组织结构的影响，以及过大的信息量等方面。例如，由于人们的修养和表达能力的差别，对于同一思想、事物的表达有清楚和模糊之分，或者使用的词语有歧义，这样的沟通障碍属于语义障碍。语义障碍最常出现在图1-2的②、③过程中。