全面质量管理是以( )为基础的质量管理。 A. 协调部门利益 B. 全员参与 C. 规范作业流程 D.
全面质量管理是以（ ）为基础的质量管理。
A. 协调部门利益 B. 全员参与
C. 规范作业流程 D. 明确管理职责
【解析】本题考点全面质量管理的定义。全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。参见教材P136
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