2007年9月28日,王某与某旅行社签订了国内旅游组团标准合同,并交款4900元。同年10月2日,在
2007年9月28日,王某与某旅行社签订了国内旅游组团标准合同,并交款4900元。同年10月2日,在该旅行社的组织下,王某等25人出发到九寨沟和黄龙旅游。但游览九寨沟后赶赴黄龙时,由于下雨、修路等原因,道路十分难行,且有翻车的可能。导游员考虑到游客的生命安全,在征得车上20名游客的同意(王某等5人反对)后取消了去黄龙的旅游,改游牟尼沟,并报告了旅行社。回来后,王某等5人认为旅行社违约取消黄龙景点,到旅游质量监督管理所投诉,要求旅行社退回全部费用并承担相应损失。
请你运用所学法律、法规知识,回答下列问题:
(1)导游员的做法是否正确?为什么?
(2)旅游者的投诉是否成立?旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷?
(1)导游员的做法是正确的。因为依据《导游人员管理条例》规定,导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权,尽管张某等5人反对,但是由于发生了法定的紧急情况,导游员只要征得多数旅游者的同意,就可以行使该项权力。
(2)旅游者的投诉不成立。旅游质量监督管理所应依据《暂行规定》的有关条文规定,撤销立案,通知张某等5人并说明理由。
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