地陪小王按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时,他向客人做了认

Question

地陪小王按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时，他向客人做了认真细致的讲解。老人提出了有关该景点的一些问题，小王说：“按计划还要游览三个景点，时间很紧，现在先游览，在回程路上或回饭店后对此再做详细回答。”老人建议他休息一下，他都谢绝了。虽然很累，但他很乐意，认为自己出色地完成了导游讲解任务。但出乎意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬他，反而写信向旅行社领导批评了他。小王很委屈，但领导在了解情况后找他谈话时说老年游客批评得对。请问：旅行社领导为什么说老年教授夫妇批评得对?

Answer 1

正确答案：

(1)小王在带领一对老年教授夫妇时，未能按其年龄特点注意劳逸结合，行程安排未能有张有弛。
(2)此对老年夫妇为散客，小王在讲解服务中未采用对话形式，有问有答，而是自己讲解后，客人提出的问题不予以即刻回答。
(3)小王未能按其职业、知识水平的特点进行讲解。这对老年夫妇是教授，知识渊博，针对他们提出的一些问题，小王本应在回答问题时，以讨论形式探讨景点的文化内涵，而不应以还有三个景点未游览，时间紧为借口，未做及时解答。
(4)从小王的整个导游过程中可以看出，他缺乏“宾客至上，主随客便”的服务意识。