惠州到肇庆三天的旅游。一路上,旅游车上的游客欢声笑语,到了肇庆,上来一位地接导游,打

Question

惠州到肇庆三天的旅游。一路上，旅游车上的游客欢声笑语，到了肇庆，上来一位地接导游，打扮入时，刚上车就先拿眼睛斜着看了游客一眼，然后拿过话筒。这个时候，有位游客说：“导游，麻烦你发一下矿泉水。”这位导游尖声说：“要喝自己到车头来拿，我又不是你们的搬运工。”全车寂然。

请从职业道德的角度，谈谈这位导游的做法是否正确。

Answer 1

正确答案：
答导游的一举一动都是导游服务的体现。根据导游职业道德规范，该导游不符合导游职业道德规范中的“文明礼貌，优质服务”。“文明礼貌，优质服务”是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。文明礼貌的核心是尊重人。它要求导游在接待工作中，举止端庄，说话和气，态度友善，服务周到，尽可能服务在游客开口提出之前，满足游客的合理要求，使游客感到宾至如归。此案例中的地接导游服务态度差，不但不主动服务，而且还拒绝服务，这是不符合要求的。