惠州到肇庆三天的旅游。一路上,旅游车上的游客欢声笑语,到了肇庆,上来一位地接导游,打
惠州到肇庆三天的旅游。一路上,旅游车上的游客欢声笑语,到了肇庆,上来一位地接导游,打扮入时,刚上车就先拿眼睛斜着看了游客一眼,然后拿过话筒。这个时候,有位游客说:“导游,麻烦你发一下矿泉水。”这位导游尖声说:“要喝自己到车头来拿,我又不是你们的搬运工。”全车寂然。
请从职业道德的角度,谈谈这位导游的做法是否正确。
答导游的一举一动都是导游服务的体现。根据导游职业道德规范,该导游不符合导游职业道德规范中的“文明礼貌,优质服务”。“文明礼貌,优质服务”是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。文明礼貌的核心是尊重人。它要求导游在接待工作中,举止端庄,说话和气,态度友善,服务周到,尽可能服务在游客开口提出之前,满足游客的合理要求,使游客感到宾至如归。此案例中的地接导游服务态度差,不但不主动服务,而且还拒绝服务,这是不符合要求的。
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