学法用法，依法自护阅读下述材料，结合所学知识回答问题：2016年“3•15”消费者权益日主题是“新消费，我做主”，在主题活动中，宋女士讲述了一个亲身经历过的故事

Question

学法用法，依法自护
      阅读下述材料，结合所学知识回答问题：
      2016年“3•15”消费者权益日主题是“新消费，我做主”，在主题活动中，宋女士讲述了一个亲身经历过的故事。一年前到某商场购物，因对所选商品款式不满意而没有购买，遭到商场售货员的谩骂，当时宋女士虽然知道自己的合法权益受到了侵犯，但由于不懂法，只好自认倒霉。今年1月份，她参加了社区普法班的学习，懂得了一些法律知识，2月10日，宋女士又到这家商场购买了一台2500元的洗衣机，用了不到一个星期就坏了，经技术部门检验，该洗衣机属于假冒伪劣产品。于是宋女士向消费者协会投诉，经调解，商场统一退货，返还了宋女士的2500元，并赔偿损失2500元。
（1）上述材料中的宋女士前后两个消费行为中，都有哪项权利受到了侵犯，哪项权利得到了保护？
（2）宋女士前后两个消费事件给我们哪些启示？除了宋女士采用的方式外，还可以采用哪些合法的方式或途径维权？
（3）做为消费者怎样才能避免自己的权益受到侵害，更好地保护自己的合法权益？

Answer 1

（1）“一年前到某商场购物，因对所选商品款式不满意而没有购买，遭到商场售货员的谩骂”，宋女士的人格尊严权受到了侵害；第二次在这家商场购买的洗衣机属于假冒伪劣产品，宋女士的知情权、公平交易权受到了侵害，宋女士向消费者协会投诉，经调解，商场统一退货并赔偿损失，她的求偿权得到了维护．据此作答即可．
（2）前后两个消费事件给我们哪些启示，其实是消费者权利受到侵害后如何做的问题，依据在市场经济活动中，凡事违反经济法律的行为都受到法律的制裁，不能有任何超越法律的特权以及学会运用法律武器维护自己合法权益回答即可；对于消费者维权的途径，依据教材知识点作答即可．
（3）消费者避免自己的权益受到侵害，更好地保护自己的合法权益，即是如何做一个聪明的消费者．答案结合教材内容，从学习有关的法律法规，特别是《消费者权益保护法》；树立消费者权利意识，依法维权等角度作答即可．
故答案为：
（1）人格尊严权、知情权、公平交易权（写出一条即可）；求偿权．  
（2）启示：法律面前人人平等，无论个人还是组织，都必须遵守法律；在市场经济活动中，凡事违反经济法律的行为都受到法律的制裁，不能有任何超越法律的特权；多学法，学会运用法律武器维护自己合法权益．
其它途径：找经营者协商解决，到工商部门申诉，到人民法院起诉等．
（3）做为消费者，需要学习有关的法律、法规，特别是《消费者权益保护法》；树立消费者权利意识，依法维权．（围绕学法、用法展开，两个层次言之有理即可）