一位客人来到餐饮店,要了一杯热奶和一杯柠檬汁。他在热奶中加进柠檬汁准备饮用时,发现牛奶结了块。他大发雷霆,责问服务员:“怎么是变质的牛奶?!”服务员很有礼貌地将
一位客人来到餐饮店,要了一杯热奶和一杯柠檬汁。他在热奶中加进柠檬汁准备饮用时,发现牛奶结了块。他大发雷霆,责问服务员:“怎么是变质的牛奶?!”服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走,微笑着送上一杯新奶。她对客人说:“热奶加柠檬汁会起反应,您最好分开喝。”客人听后面露羞愧之色,连声道歉。
(1)服务员的微笑服务给我们什么启示?
(2)对人有礼貌表现在哪些方面?
(1)①在人们的相互交往中,平和的语气、亲切的称呼、诚挚的态度是对人尊重、友好的表现,同时也体现着一个人的思想道德水平和文化修养程度;②在人际交往中,谦虚恭敬的言行举止是相互尊重、有效沟通、增进友谊、提高自身吸引力的必要条件。
(2)对人有礼貌主要表现在语言、态度和行为等方面。语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养。
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