市场营销第35次紧急电话案例：美国一位新闻记者基太守夫人伴着丈夫从纽约到东京她的公婆家作客。一天午太守在东京奥达克余百货公司买了一台索尼牌唱机，作为送给长辈的纪念品

Question

市场营销第35次紧急电话
　案例：　美国一位新闻记者基太守夫人伴着丈夫从纽约到东京她的公婆家作客。一天午太守在东京奥达克余百货公司买了一台索尼牌唱机，作为送给长辈的纪念品。找寻柜台和两次填写售货单共费了七分钟时间，因为她在第一张单上的名字被营业员拼错了。 　　等他们回到地处郊区的家里把箱子打开试用时，不禁大吃一惊，因为该机不能使用，经过检查，发觉原来没有内件，是一台空心唱机。基太守准备在第二天上午10时赶到公司进行交涉，但就在9点55分，公司却先打来了紧急电话，耳机里传来的是连珠炮似的一连串日本“敬语”。基太太得把耳机放得远远的才能听清，最后才知道公司副经理立刻要送一台全新的唱机到她家里来。 　　50分钟后，一辆汽车赶来了，从车厢里跳下来的是公司的副经理和一名带了皮包的年轻职员。来到客厅的入口处他俩便俯首鞠躬，表示特来请罪。 　　接着这个青年一面行屈膝礼，一面把他的记录簿读给大家听。上面记载着公司怎样通宵达旦纠正错误的经过：昨日下午4点32分售货员发觉这个错误后，立即报告警卫人员迅速找寻这位美国顾客，但为时已迟，遂即报告监理员，监理员再向监督报告，接着又向副经理报告。经过讨论，大家认为只有一条线索可循，即这位顾客的名字和留下的一张“美国快递公司”的名片。但考虑到她可能还留在东京，因此当晚连续打了32次紧急电话向东京和四周的旅馆询问联系，但是毫无结果。 　　公司又特派专员打长途电话给纽约“美国快递公司”总部打听，深夜接到回电，得知这位顾客在纽约父母家中的电话号码，当晚公司再打电话前去联系。根据她母亲告知她们夫妇在东京公婆家的电话号码，“因此今晨再打了第35次紧急电话后，终于见到你们”。 　　这时青年抬起头来，把一台全新的价值280美元的唱机送到他们手中，另外加送蛋糕一合、毛巾一套和著名的唱片一张。3分钟后，这两个精疲力尽的人才告辞而去。不久副经理又急急忙忙赶回来向基太守说：“我忘记向你道歉了，昨天麻烦你在售货单上重签名字，以致耗费了你的宝贵时间，深感不安，希望你能宽恕。” 问题：你从中得到了什么启示？要求：1运用所学的市场营销概念、理论来阐述观点2注意表达的逻辑性并力求言简意赅、言之成理。

Answer 1

正面： 1 公司卖给客户的不仅仅是产品，而且还包含渗透在产品中一种内在的价值。这样才能让你一个产品成为品牌，而不仅仅是一件物品。
2 发现销售问题，不要去追究责任，想办法赶紧纠正错误是最关键的。
3 销售中没有绝对错的事情和对的事情，错的事情发生在错误的场合，到最后会变成好的事情。
一个品牌的树立会经历百年时间，让一件品牌倒下只需要几个月的时间。中国的企业之所以走不出去相信很多因素都是大家耳熟能详的。 本人不做评论。单纯从销售的角度来看有上述评论。
PS 顺便感慨几句 ： 有时候客户买你的东西固然有自己刚需的要求，但是为什么要选择你的品牌，同质化在今天已经很疯狂了。不是因为你的质量有多好，价钱有多便宜，很多时候是因为你满足了客户本身最关切的需求，而这些最关切的需求恰恰不是他的刚性需求。