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服务的过程、监视与测量如何进行？如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？我觉得可以从以下几方面开展：1、人员行为规范的执行检查2、投诉处置3、服务现场例行抽查4、一
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服务的过程、监视与测量如何进行？如题。大家讨论下，服务过程的监视与测量如何进行？我觉得可以从以下几方面开展：1、人员行为规范的执行检查2、投诉处置3、服务现场例行抽查4、一定周期服务绩效考评5、顾客满意度测评各位有何见解？
▼优质解答
答案和解析
不错，有明察，也应有暗访，比如，检查时不亮出身份，静静地以顾客的身份在现场观察服务人员的表现
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