谁给我篇-旅游心理学读后感我好需要这个啊《旅游心理学》读后感 大约1500字谁有 我发上来

Question

谁给我篇-旅游心理学读后感
我好需要这个啊
《旅游心理学》读后感 大约1500字
谁有 我发上来

Answer 1

在旅游团队中,最使导游员头痛的要属那些难侍候型的游客了.难侍候型游客最大的特点是爱挑旅游过程中的一切“毛病”,动不动就扳起面孔,不分场合,不顾情面,指责他人,并且用词尖刻伤人.其次,他们对待旅游接待服务要求高,求全心理严重,与其他游客的关系也较为紧张.别人见到他们也往往敬而远之.他们对待导游员的服务更是要求严格,稍不如意就要以“投诉”来威胁.因此,导游员在接待这类游客时要多加小心,防止他们的无理纠缠.
参考提示
对待难侍候型的游客,导游员首先要严格按照旅游接待计划书上的内容进行活动,导游服务要规范,操作顺序要合理.在提供导游服务时,态度上不卑不亢,工作上认真细致,碰上一些不尽如人意的事情和问题时,面对游客的挑剔和指责,导游员既不要针锋相对,对着干,也不要陷入毫无意义的争论,更不要因感情用事或者运用手中的 “特权”给游客吃“药”.相反,应以更大的热情和毅力服务好这些游客,使其内心真正感受到导游员的宽宏大度,有才有德.
难侍候型游客的“克星”是“公道”.只要导游员办事公道、公正、服务热情周到,就不怕游客挑剔和指责,同时也要相信旅游团队内的绝大部分游客是通情达理的,是完全可以依赖 一是把握价值取向,具有向心力.导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责,必须当好游客的主心骨,始终站在游客立场上,明辨是非曲直、认准价值取向,不随波逐流.
二是强化职业素质,具有自控力.个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑,缺乏内在的定力.要加强道德修养和世界观改造,牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线,不伸手、不越轨,处处体现职业道德高境界,时时显示服务技能真水平,才能真正赢得游客的信赖.
三是待客公正平等,具有亲和力.导游要为游客进行长时间面对面的服务工作,摆正心态和和谐处理各种关系十分重要,要学会尊重、体贴和关心每一位游客,要做到服务全面性和针对性的有机结合.对部分旅游者出现的思想波动不横加指责,对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦,对个别客人遇到的困难不袖手旁观.
四是牢记岗位责任,具有免疫力.能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石,是掂量其人格魅力的秤盘星.关键在于慎独,时刻告诫自己事事出于游客心.合理的自我心理定位不少大学生,尤其是名牌大学生往往沉浸在理想王国里,对自己的就业前景充满自信.但在就业过程中,缺乏对自己能力的评估,常常眼高手低,这山望着那山高,不切实际,由于择职时取向过高,往往高不成低不就,造成就业受挫.因此应大学生首先要正确全面地作出自我评价,对自己所学专业、工作能力、爱好特长、优势劣势有一个完整的把握.由此,不断调适自己原有的不切实际的就业取向,有了这种心理准备,就可克服其好高骛远的通病,使自己的求职愿望与社会需求相适应.而有的毕业生存在过分的自卑心理,总认为自己技不如人,拿自己的短处与别人的长处去比,因而不敢主动地推销自己.其实每个人都有自己的长处与短处,成功人生的诀窍就是经营自己的长处!故在选择职业时要注意发挥自己一技之长,首先你不要过多地考虑这个职业能给你带来多少钱,而是应该把最能发挥你个人优势的职业作为首选,因为,你若能发挥自己的特长,钱是可以慢慢积累的；经营自己长处能给你的人生增值,而经营自己的短处会使你的人生贬值!
平衡心态,善待挫折有的大学生尽管努力了,但仍暂时没有找到工作或工作不理想,也不要灰心.事实上,书读得好不见得你的工作就一定会很好!因为除智商外,还涉及“情商”、人际交往,工作经验等书本外的知识,工作经验又是如今单位比较看重的,所以,大学生初找工作时暂时得不到他人认可,这也是情理之中的事.失意与挫折是当人们某些愿望不能实现、某种需要得不到满足时所感受到的一种心理体验,对于一直风调雨顺的某些大学生来说,在上岗前就要有迎接挫折的心理准备!从学校刚走上社会时,大学生对社会有诸多的不适应,加上找工作常常受挫,因而可能感到心理有很多的不平衡.其实,所谓的平衡都只是相对的和暂时的,而失衡倒是经常的.绝对的公平是难以实现的,关键是看我们如何找到自我的平衡点.因此,对自己感觉不平衡的人、事、物,要能以客观的态度对待,不要过多地抱怨,因为发牢骚不会解决任何问题,只有从找工作的挫折中吸取教训,才能求得今后的进一步发展.工作暂时没有,可以慢慢找；工作不理想,先就业再择业；经验缺乏,在工作中积累；还可以自主创业……