早教吧作业答案频道 -->其他-->
呼叫中心客户服务中心的定义是什么有知道的请告诉我,急用.
题目详情
呼叫中心客户服务中心的定义是什么
有知道的请告诉我,急用.
有知道的请告诉我,急用.
▼优质解答
答案和解析
这是CRM客户关系管理的核心内容之一,
一、呼叫中心的功能
及时、准确的接听客户电话,了解终端客户的各类服务需求和问题,并进行相应的解答、安慰.
把客户服务中的问题及时转达到相应的部门,通过对中间客户问题的解决,予以解决.
对购买客户给予及时的回访,了解车辆使用情况.
对客户服务需求问题的解决情况进行回访、督促、检查,考核问题的解决.
二、呼叫中心的主要工作业务内容
目前企业呼叫中心的主要业务内容有以下四个方面:
紧急事故的指挥救援.
预购客户的咨询服务.
售后、服务后的电话回访.
客户服务需求的信息反馈.
另外、为了及时快速的服务于客户,提高服务能力和水平,有些企业的呼叫中心增加了一项职能—建立并管理客户服务信息资源.由于客户咨询企业的内容非常广泛,并且随着公司产品和业务的发展,很多服务内容回发生变化,客户服务信息资源中心的职能就是整理、收集客户呼叫服务所需的信息资源,包括新产品、新政策、新技术、新服务方式等信息资源,为一线呼叫人员服务.
一、呼叫中心的功能
及时、准确的接听客户电话,了解终端客户的各类服务需求和问题,并进行相应的解答、安慰.
把客户服务中的问题及时转达到相应的部门,通过对中间客户问题的解决,予以解决.
对购买客户给予及时的回访,了解车辆使用情况.
对客户服务需求问题的解决情况进行回访、督促、检查,考核问题的解决.
二、呼叫中心的主要工作业务内容
目前企业呼叫中心的主要业务内容有以下四个方面:
紧急事故的指挥救援.
预购客户的咨询服务.
售后、服务后的电话回访.
客户服务需求的信息反馈.
另外、为了及时快速的服务于客户,提高服务能力和水平,有些企业的呼叫中心增加了一项职能—建立并管理客户服务信息资源.由于客户咨询企业的内容非常广泛,并且随着公司产品和业务的发展,很多服务内容回发生变化,客户服务信息资源中心的职能就是整理、收集客户呼叫服务所需的信息资源,包括新产品、新政策、新技术、新服务方式等信息资源,为一线呼叫人员服务.
看了 呼叫中心客户服务中心的定义是...的网友还看了以下:
自行车是我们熟悉的交通工具.从自行车的结构和使用来看,它涉及到不少有关摩擦的知识.例如:A.轮胎上 2020-05-13 …
双氧水最主要的用途是漂白和杀菌消毒,在环境保护、化学合成和工业生产中有着广泛的应用.查阅资料得知: 2020-05-13 …
在探究“鱼鳍在游泳中的作用”时,某小组同学正在讨论探究计划.甲同学:只要仔细看各个鱼鳍的动作,保证 2020-05-13 …
生活离不开水,净化水的知识在日常生活中有着广泛的应用.(1)自制净水器中常加入,用于除去水中的异味 2020-05-13 …
生活离不开水.净化水的知道在日常生活中有广泛的应用.①茶杯内的纱网可将茶叶与茶水分离,便于饮用.该 2020-05-13 …
小科请教老师图中这桶水的作用.老师告知:这是用来冷却烧红的铁器的,因为水的比热容大,却效果好.人们 2020-05-13 …
KI在食品、医药领域有广泛用途.某科研小组利用碘废弃液(主要含I2、I-)制备KI,流程如下:已知 2020-05-13 …
KI在食品、医药领域有广泛用途.某科研小组利用碘废弃液(主要含I2、I-)制备KI,流程如图1:已 2020-05-13 …
化学就在我们身边.请用所学知识回答问题(1)用洗洁精清洗油污是利用了它的作用.(2)活性炭能有效去 2020-05-14 …
(2010•崇明县一模)物理知识在生产和生活中有着广泛的应用.在图(a)中,针筒吸取药液利用的是的 2020-05-17 …