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● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 （45） 与流程图法。A. 鱼骨图法、头脑风暴法 B. 成本控制法、鱼骨图法C. KPI法、头脑风暴法 D. 头脑风暴法、成本控制法
●在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于(62)。(62)A．头脑风暴法B．鱼骨图法C．Kepner&Tregoe法D．流
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、______与流程图法。A．鱼骨图法、头脑风暴法B．成本控制法、鱼骨图法C．KPI法、头脑风暴法D．头脑风暴法、成本控制法
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