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应急响应计划应该多久测试一次?A、10年B、当基础环境或设施发生变化时C、2年D、当组织内业务发生重大的变更时
以顾客和一般公众为服务对象的网络营销信息平台的数据包括（）。A.宏观环境信息B.顾客信息C.企业信息D.竞争信息
设有4道作业，它们的提交时间及执行时间如表所示。在单道程序环境下，若采用先来先服务调度算法，其平均周转时间为(15)，平均带权周转时间为(16)。A．0.95B．2.8C．2.45D．5.25
数据的分析方式说法错误的是( )。A．围绕系统目标进行分析B．对信息环境分析C．围绕现行业务流程进行分析D．数据的功能分析
营业中巡检是指()A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检B.由网点负责人或大堂经理完成，时间在客户办理业务高峰期后，每天最少一次C.由大堂经理执行，时间在网点营业结束后，巡检的目的是整理营业结束后的服务现场
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范
职业形象规范作为员工的特殊性规范，员工在具体适用时，可能因个人职务、岗位以及所处环境场合的不同而略有侧重。()此题为判断题(对，错)。
神秘人检查的主要内容，包括( )。A.营业环境规范B.仪容仪表规范C.大堂经理规范D.柜员服务规范E.客户满意度
神秘人检查主要内容包括( )。A.会计制度执行B.仪容仪表C.营业环境D.大堂经理服务规范E.客户满意度
规范科学的理财工作流程、方法，可以减少主、客观环境影响，有条不紊地展开对客户的专业咨询服务。()
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