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软件需求是系统必须完成的事以及必须具备的品质，需求是多层次的，包括（ ）三个层次。A.业务需求B.用户需求C.系统需求D.法规需求
按照办法规定，借款人营运资金需求的测算要素包括哪些：A.借款人经营规模和业务特征B.应收账款和存货C.固定资产折旧D.资金循环周期
银行业金融机构业务部门编写（ ），提出风险控制要求。A.项目设计说明书B.项目风险说明书C.项目需求说明书D.项目功能说明书
商业银行代理保险业务应当对投保人进行：A.需求分析B.心理分析C.财务状况分析D.风险承受能力测评
《流动资金贷款管理暂行办法》明确借款人营运资金需求的测算要素包括（ ）。A.经营规模B.业务特征C.应收帐款和应付账款D.资金循环周期
商业银行创新表外业务的直接动机是（）。A.规避风险B.逃避监管当局对资本金的要求C.市场需求D.追逐利润
需要在综合报表平台中增加报表时，需要由报表使用管理部门提出需求，由( )进行制作。A.业务管理员B.报表浏览员C.系统管理员D.报表设计员
明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程
主动询问客户业务咨询的标准应答()A.“您好!请问您需要什么帮助?”，要求态度诚恳，音量适中B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳，语言亲切C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切，语调和缓，态度诚恳
柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。A业务需要和客户需求B管理需要C网点规模需要D业务量需要
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