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商业银行以自身拥有的设备条件，接受服务对象委托，代为保管各种贵重物品等业务属于其（ ）。A．资产业务B．负债业务C．表外业务D．理财业务
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境B．提高银行改进产品和服务的能力C．解决受理的全部投诉D．由专人负责客户投诉事宜
对于本行向客户做出超出监管规定以外承诺的行为，银行个人理财业务人员应当（ ）。A．服从本行的决定B．对媒体公布这一信息C．告诉竞争对手D．向上级机构或监管部门反映
在对保险产品划分的三个层次中，第三层为顾客的问题而提供的其他服务，称为（ ）。
针对退休计划的理财师工作,可以区分为退休计划咨询服务和( )A．理财服务B．管理服务C．投资服务D．筹资服务
下列中央银行的行为和服务中，体现其“银行的银行”的职能的是( )。A．代理国库B．对政府提供信贷C．集中保管商业银行现金准备D．发行货币
是保险行业协会的工作宗旨。A．加大对外宣传B．为会员提供服务C．自律、维权D．协调、交流
寿险客户服务的特别内容是( )A．协助投保人填写投保单B．对保单给予包装与送达C．寿险契约保全D．为客户办理自动缴费手续
（ ）是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。A.职业道德B.职业习惯C.职业关系D.职业传统
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