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1.以顾客为中心
2.领导的作用：对质量的推动作用
3.全员参与
4.过程方法：所有资源和活动都作为过程管理
5.系统性管理：确定计划和目标，系统的全局的管理措施
6.持续改进：作一件事不难，难的是坚持
7.以事实为基础：决策建立在事实基础之上
8.互利的
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。具体地说：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理智能和活动。
1.需求不明确
2.系统设计的结构性缺陷
3.设计文档残缺，需求设计等文档没有保持同步更新
4.测试的完整性和深入性
5.违反软件开发流程
6.不遵守编码规范
7.开发不按照设计文档进行
8.对发现的bug不重视
9.项目经理对项目进度、质量
影响软件质量的因素不外呼3个：人、过程、技术。其中关于缺陷，可避免的缺陷为85%，不可避免的为15%。
1978年，麦考尔（McCall）等人提出了从软件质量要素、准则到度量的三层模型
3个层次：
产品运行、产品维护、产品迁移
11个因素：
（产品运行5个因素）：正确性、完整性、可靠性、效率、可使用性
（产品维护3个因素）：可维护性、可测试性、灵活性
（产品迁移3个因素
最近热门的张小泉品牌菜刀门事件背景：广州一消费者使用张小泉菜刀拍蒜后刀面断裂,后联系张小泉官方客服,客服却表示称“不建议拍蒜。
事后，张小泉总经理夏乾良还在采访视频中表示中国人切菜方法不对，称所有的米其林厨师都不是这样。引发大量网友吐槽。
这件事一定程度反映的是一个企业对客户需求和产品质量的认知，
传统质量观点
质量的定义
美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士：质量就是适用性。所谓适用性是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。
美国质量管理专家克劳士比：质量就是符合要求，而不是好。
管理大师爱德华戴明：质量必须从客户的观点出发并加以考虑。
国际标准化组织ISO9000:2000
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在花瓶的水里放入少量蔗糖能延长花期。但是要注意，蔗糖不能放太多，否则会夺去花所需的水分，一般来说，浓度为3%的蔗糖就足够，1000毫升的花瓶，大概两汤勺就可以。
答案：A、最好别吃。因为如果苹果长了一小块霉斑，那么最好别吃。因为长了霉斑了苹果已经被细菌感染，就算削掉霉斑，果实的内部也有可能含有细菌，吃了以后对身体非常不利。为了健康，大家买了苹果最好尽快吃完，一旦发现苹果出现霉斑就应该马上丢弃。
扁平疣是一种很常见的疾病，造成扁平疣的原因是许多 的，得了扁平疣多是感染造成的，一定要尽快医治，尤其是长在上眼睑上的扁平疣，如果不立即开展医治得话，是会造成病况加剧，有可能会影响眼睛视力的，会给生活起居和工作中导致非常大的影响，但是假如需要
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