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● 某企业在项目实施过程中,为降低项目成本、更好的满足客户需求,按照以下流程对项目所需的部分产品进行了采购:①记录项目对于产品、服务或成果的需求,并且寻找潜在的供应商;②从供应商处获取相关信息、报价和建议书;③审核所有建议书,在供应商中进行选择,并与选中者谈判签订最终合同;④管理合同以及买卖双方的
●企业为某客户实施电子商务平台建设项目,需要采购5台交付给客户使用的服务器,这部分成本属于该项目的(44)。(44)A.直接成本B.间接成本C.固定成本D.机会成本
●在CRM中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等,属于(6)。(6)A.描述性数据B.交易性数据C.促销性数据D.关系性数据
● CRM 的核心是 (29) 。(29)A.加强客户对企业的认识B.加强企业对客户的认识C.加强企业对客户的承诺D.加强客户对企业的承诺
● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。(4)准确地说明了CRM的定位。(4)A. CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
● 以下不属于供应链管理策略的是 (51) 。(51)A. 有效客户反应(ECR)B. 企业资源计划(ERP)C. 准时制(JIT)D. 客户关系管理(CRM)
● 以下不属于供应链管理策略的是 (51) 。A. 有效客户反应(ECR) B. 企业资源计划(ERP)C. 准时制(JIT) D. 客户关系管理(CRM)
BSP的具体目标可归纳为5条,下列各项是以最高效率支持企业目标的是( )。A.保护投资B.改善管理与客户关系C.资源管理D.避免主观性
在一个企业中,不可能是主题数据库的是( )。A.产品数据库B.零件数据库C.客户数据库D.与产品有关的存货、订货、进货和质量控制等应用数据库
在一个企业中,下列哪一项不可能是主题数据库?A.产品数据库B.零件数据库C.客户数据库D.与产品有关的存货、订货、进货和质量控制等应用数据库
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