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根据客户金字塔理论，活跃客户又可以细分为（ ）。A．顶端客户B．中端客户C．低端客户D．高端客户E．以上都不对
下列哪些案件不能作零结案处理?()A.客户主动放弃索赔的已立案案件B.客户报错案或重复报案C.事故损失小于免赔额的已立案案件D.无事故责任且不需赔付的案件
《中国农业银行客户身份验证、识别与保存制度表》要求留存的，应采集并保存客户身份证件的复印件或影印件。对已经实现了客户身份证影像文件共享的分行，可不再复印或影印。
当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是( )。A、两天以后再说吧B、很快，说不定1小时就能解决C、请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复D、说不准，最多2天，也可能1小时，谁知道
客户开通网上交易时，金融机构可不留存客户身份证件的复印件或影印件。此题为判断题(对，错)。
客户若出现下述情况，银行可能要求对客户的风险等级进行复审并降级：A.中期业绩报告/预期中所示的公司业绩或财务情况持续下滑B.出现异常的账户表现，如频繁超额和（短期）逾期C.出现可能对借款人的信用度产生严重影响的一次性/重大事件，如并购、撤资、大额固定资本支出D.由于行业发展对借款人的表现和偿付能力
下列那种情况出现时，应重新识别客户?A、客户行为异常B、客户有洗钱嫌疑C、客户提出销户D、客户代理人没有授权
金融服务指南使用对象主要是()。A.新客户或现有的优质客户B.老客户C.潜在客户D.老客户和潜在客户
贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。()
A.现场服务报告B.服务方案C.工作联络单D.销售合同
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