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（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。
下列关于以应用服务器为中心的浏览器/服务器模式的叙述中，不正确的是A．它是Web服务器和三层客户机/服务器结合的结果B．这种软件结构可分为浏览器、Web服务器、应用服务器、数据库服务器C．对于客户端的表现逻辑，目前只能通过基于脚本的方式实现D．在Intemet电子商务系统开发中，为支持跨平台特性，
下列关于以Web服务器为中心的浏览器／服务器模式的叙述中，哪一条是不正确的?A．与传统的客户机／服务器结构相比较，Web服务器负载过重B．与传统的客户机／服务器结构相比较，HTTP协议的效率低C．服务器扩展程序主要使用CGI和WebAPI两种编程接口编写D．ccI在执行时动态加载到Web服务器进程
在下列活动中，______活动是电子商务中商务活动的核心。A．市场调查分析B．财务核算C．客户联系D．贸易
在下列活动中， ______ 活动是电子商务中商务活动的核心。A．市场调查分析B．财务核算C．客户联系D．贸易
是视频点播（VOD）系统的核心，它充分利用实时技术向客户端传输数字视频节目。A．节目制作中心 B．专业视频服务器 C．VOD管理服务器 D．客户端播放设备
客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（）客户数据。A.交易性B.描述性C.促销性D.维护性
●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。(32)A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关
( )是树立积极心态的一个重要步骤。A.善于发现周围环境、人员的优点B.把注意力集中在为客户有效解决问题上C.取得相互理解D.良好的文化素养
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