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顾客需求很难得到满意,那么怎

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以下说法不正确的是（）。A．其他部门和人员不影响客户行为B．客户满意度是客户升级的根本所在C．90%以上的收入来自于现有客户D．个人税收制度是个人理财业务人员需要搜集的宏观信息

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银行提高客户满意度的三个重要途径是：（）。A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境B．提高银行改进产品和服务的能力C．解决受理的全部投诉D．由专人负责客户投诉事宜

银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。 A.一定时限内投诉减少率 B.客户满意度C.

银行处理投诉的目标需要围绕（）予以确定。A．一定时限内投诉减少率B．客户满意度C．处理投诉满意率D．处理投诉率

银行提高客户满意度的三个重要途径是:( )。A.创建一个以客户为中心,并对产品或服务进行公

银行提高客户满意度的三个重要途径是：（）。A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境B．提高银行改进产品和服务的能力C．解决受理的全部投诉D．由专人负责客户投诉事宜

设计保险方案时应遵循的首要原则是( )A.高额损失优先原则B.客户满意度最大化原则C.力求全面原则

设计保险方案时应遵循的首要原则是（）A.高额损失优先原则B.客户满意度最大化原则C.力求全面原则D.利润最大化原则

设计保险方案时应遵循的首要原则是( )。A.利润最大化原则B.客户满意度最大化原则C.高额损失优先

设计保险方案时应遵循的首要原则是（）。A.利润最大化原则B.客户满意度最大化原则C.高额损失优先原则D.力求全面原则

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