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1.以顾客为中心
2.领导的作用：对质量的推动作用
3.全员参与
4.过程方法：所有资源和活动都作为过程管理
5.系统性管理：确定计划和目标，系统的全局的管理措施
6.持续改进：作一件事不难，难的是坚持
7.以事实为基础：决策建立在事实基础之上
8.互利的
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。具体地说：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理智能和活动。
最近热门的张小泉品牌菜刀门事件背景：广州一消费者使用张小泉菜刀拍蒜后刀面断裂,后联系张小泉官方客服,客服却表示称“不建议拍蒜。
事后，张小泉总经理夏乾良还在采访视频中表示中国人切菜方法不对，称所有的米其林厨师都不是这样。引发大量网友吐槽。
这件事一定程度反映的是一个企业对客户需求和产品质量的认知，
传统质量观点
虎皮兰能在夜间净化空气，可以放在卧室，卧室养一盆这样的植物对身体有好处。一般的植物白天会吸收二氧化碳，放出氧气，但夜间便相反会吸收大量氧气，不宜放室内。但是类似虎尾兰、吊兰、君子兰、仙人掌、芦荟等少量植物例外，这些植物夜间能吸收二氧化碳，可吸收室内80%以上的有害气体，吸收甲醛的能力超强，并能有效地清除二氧化硫、一氧化碳、过氧化氮等有害物。夜间它也可以吸收二
乌龟是一种比较古老的爬行动物，由于它们饲养起来非常简单，所以很多人非常喜欢饲养它们。不过，对于第一次饲养它们的朋友
答案：A、最好别吃。因为如果苹果长了一小块霉斑，那么最好别吃。因为长了霉斑了苹果已经被细菌感染，就算削掉霉斑，果实的内部也有可能含有细菌，吃了以后对身体非常不利。为了健康，大家买了苹果最好尽快吃完，一旦发现苹果出现霉斑就应该马上丢弃。
不能。 人类的眼睛是一个球体。但是猫头鹰的眼睛却是圆柱体，它的眼部构造十分的独特。猫头鹰的眼球的部分有着非常强硬的巩膜肌肉进行支撑，这就决定的了猫头鹰的眼睛是不能够左右移动的。它若是想要观察周围的情况，必须转动整个头部才行。猫头鹰的眼睛虽然不能够移动，但是猫头鹰有一个十分灵活的脖子。猫头鹰的脖子能够旋转720°，这种就可以使得猫头鹰在处于危险的时候，可以很快
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