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银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（ ）。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
按照理财顾问业务的客户管理要求，对客户实行分层管理的内容不包括( )。A．根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益B．商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点，确定向不同的客户提供理财顾问服
客户的下列理财特征会对客户理财方式和产品选择产生很大影响的是（ ）。A．投资渠道偏好B．知识结构C．生活方式D．个人性格E．风险承受能力
保守秘密作为保险代理从业人员的一项义务，是指( )。A．对客户保守秘密B．对所属机构保守秘密C．对客户和对所属机构保守秘密D．对所属机构的竞争对手保守秘密
A.在“参考报价”的基础上调整一定的金额B.在“参考报价”的基础上调整一定的百分比C.在“指定报价”的基础上调整一定的金额D.在“指定报价”的基础上调整一定的百分比
下列信用形式中，直接信用的有（ ）。A.商业企业对客户赊销商品B.信用合作社对农户发放贷款C.企业发行债券D.银行对居民发放购房贷款E.股份公司发行股票
下列信用形式中，属于直接信用的有（ ）。A．商业企业对客户赊销商品B．信用合作社对农户发放贷款C．企业发行债券D．银行对居民发放购房贷款E．股份公司发行股票
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