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微笑是一种最自然、最常用、最容易为对方接受的面部表情,所以适用于护患交往的任何情境。( )此题为判断题(对,错)。
关于投诉处理中对问题处理的表述,错误的是( )。A、投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。
商务谈判追求的主要目的是( )A.平等的谈判结果B.互利互惠的经济利益C.让对方接受自己的观点D.让对方接受自己的行为