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劳动教养人员产生阻抗心理的原因有（ ）。A．潜意识中的对立情绪B．不愿自我否定的心理C．不正当的移情D．悲观、恐惧
在人员甄选活动中经常使用的非智力预测因素有（ ）。A．情绪B．记忆力C．气质D．注意力E．人格
一旦发生误机事故，导游员首先应该（ ）。A．稳定旅游者情绪B．尽快与机场联系C．报告旅行社D．通知下一站做调整
发生误机事故后，导游首先要做的是( )。A．稳定旅游者的情绪B．尽快与机场联系C．立即报告旅行社D．通知下一站做好调整
影响游客知觉的主观因素包括（ ）A．经验与情绪B．体质C．意志品质D．需要与动机E．态度
个别激励是指（ ）。A．实现组织内的公平，消除员工的不满情绪B．充分放权，激励员工自主决策、自我管理C．针对不同人采取具体不同的激励方法D．实行规章制度、奖惩措施
在进行人员评估时，需要考虑的非智力因素有（ ）。A．情绪B．注意力C．动机D．记忆力E．思维能力
个别激励是指（ ）。A．实现组织内的公平，消除员工的不满情绪B．充分放权，激励员工自主决策、自我管理C．针对不同人采取具体不同的激励方法D．实行规章制度、奖惩措施
成交的技巧包括( )A．调动客户主动情绪B．适时引导C．克服分歧D．“二择一”,促成签约E．遇利益分歧时不要让步,坚持己见
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