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银行从业人员处理客户投诉时,( ) A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意,只
银行从业人员处理客户投诉时，（ ）A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意，只能搁置B．不应当理会客户错误的投诉和建议C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
对于客户主动( )、无事故责任且不需赔付、事故损失小于免赔额的已立案案件,应作零赔付结案处理。
对于客户主动( )、无事故责任且不需赔付、事故损失小于免赔额的已立案案件，应作零赔付结案处理。
理财规划时,需收集客户的信息,一般包括事实性信息和判断性信息两大类。( )主要是指一些无法
理财规划时，需收集客户的信息，一般包括事实性信息和判断性信息两大类。( )主要是指一些无法用数字客观表示的信息，包括个人和家庭对风险的态度、价值观、未来的工作前景等，其重要性不亚于前者。A.事实性信息B.判断性信息
阅读文段，回答问题。少年哀歌西村寿树（日本）少年时代，我家住在濑户内海一个无名小岛上，我常常和父亲一起下海捕鱼。我们撒网的地方是轮船的主航道，客
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们就点亮一组红灯，以使迎面开
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