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下面属于旅游者的投诉心理的是（ ）。A．要求尊重B．要求补偿C．找茬D．寻求发泄
（旅游投诉暂行规定）规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（ ）。A、30天B、60天C、90天D、180天
跨行政区的旅游投诉，由（ ）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。A．旅游者所在地B．旅游经营者所在地C．被投诉者所在地D．损害行为发生地或者结果发生地
跨行政区的旅游投诉。由()的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。A、被游者所在地B、旅游经营者所在地C、被投诉者所在地D、损害发生地
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。A．主动与游客沟通B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C．认真处理，积极弥补D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
以下属于国家旅游局的主要职能的有（ ）。A．组织旅游资源的普查工作B．受理旅游者投诉C．指导旅游教育工作D．培育和完善国内旅游市场
向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ）A．15天B．30天C．60天D．90天
投诉状应记明的情况有（ ）。A．投诉者的基本情况B．被投诉者的基本情况C．投诉请求事项的依据和理由D．被投诉者的过失和错误
根据《旅游投诉暂行规定》，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为( )。A.30 天B.60 天C.90 天D.120 天
我国处理旅游纠纷的各种方式中，( )最具旅游行业特色。A.调解B.仲裁C.诉讼D.投诉
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