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银行业从业人员处理客户投诉时,( )。 A.不应当例会客户错误的投诉和建议 B.应当耐心听取客户投诉

银行业从业人员处理客户投诉时，（）。A．不应当例会客户错误的投诉和建议B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

银行对待客户投诉的态度应当是( )。 A.积极面对,怀着感恩的心B.消极面对,避免扩大影

银行对待客户投诉的态度应当是（）。A．积极面对，怀着感恩的心B．消极面对，避免扩大影响范围C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．满足所有投诉客户的所有需求

消费者周女士拨打12315热线投诉某超市涉嫌销售变质牛奶，经过工作人员调查了解，周女士所反映的情况属实，最后周女士获得500元赔偿．周女士维权的途径属于（）A.个人帮助B.法律政治

银行业从业人员处理客户投诉时,( )。A.不应当理会客户错误的投诉和建议 B.应当耐心听取

银行业从业人员处理客户投诉时，（）。A．不应当理会客户错误的投诉和建议B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

下列关于战略风险管理基本做法的说法,正确的是( )。A.确保及时处理投诉和批评B.确保实

下列关于战略风险管理基本做法的说法，正确的是（）。A．确保及时处理投诉和批评B．确保实现承诺C．增强对公众的透明度D．明确董事会和高级管理层的责任

近日，中办、国办转发了《中央政法委员会关于进一步加强和改进涉法涉诉信访工作的意见》。党和国家高度重视信访工作，这是因为A.信访为公民求助和投诉提供了法律途径B.信访是公民维其他

要制度

美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾其他

调查。随后对公众宣传达几个月

下列各句中，没有语病的一句是[]A．中国首个在纽约证券交易所上市的中国东北石油控股有限公司在美遭到投资者集体起诉，其股票上月底已被纽交所停止交易。B．水资源短语文

西部大开发成功的关键之一。C

下列各句中，没有语病的一句是[]A．中国首个在纽约证券交易所上市的中国东北石油控股有限公司在美遭到投资者集体起诉，其股票上月底已被纽交所停止交易。B．水资源短语文

是西部大开发成功的关键之一。

政府应该为公民求助或投诉提供的法律途径是（）A．开设12345热线电话B．设立信访部门C．推行电子政务D．依法建立行政裁决、行政复议和行政诉讼制度政治

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