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导游人员在引导旅游者游览的过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，说明和警示要求真实、准确、通俗易懂，不发生歧义。（ ）
旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返。 （ ）
旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 （ ）
旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。A．多做提醒工作B．代为保管旅游者的证件C．切实做好每次行李的清点、交接工作D．提醒司机清车、关窗并锁好车门E．尽量帮游客看管财物
旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全(A.不要走得太远B．不要去秩序乱的场所C．必须陪旅游者外出D．不要太晚回饭店
有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应( )。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意B．与旅行社有关部门联系办理相关手续C．根据情况自行决定D．婉言拒绝
中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。( )此题为判断题(对，错)。
的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。A．问答法B．触景生情法C．虚实结合法D．画龙点睛法
当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该( )。A．婉言拒绝B．让旅游者自己前往C．必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定D．让司机陪同前往
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