1.听任客户反馈缺陷(原始级,最低级)
2.过程与产品质量保证(Process and Product Quality Assurance ,简称:PPQA)
属于CMMI 概念。(CMMI 的全称为:Capability Maturity Model Integration,即能力成熟度模型集成
第一个问题:佩洛西为什么窜台?
网友解读:众所周知,中美建交以后,围绕着台湾问题反复展开博弈。对我们来说,台湾问题是我们的主权问题,是不可以侵犯的原则问题、底线问题,以前美国在这个问题上虽然出尔反尔,阳奉阴违,但是总的来说还是顾及大国面子,例如曾经有几个头面人物访台,但都是“前”级别的,也就是不再担任领导职务的,而现在佩洛西
1978年,麦考尔(McCall)等人提出了从软件质量要素、准则到度量的三层模型
3个层次:
产品运行、产品维护、产品迁移
11个因素:
(产品运行5个因素):正确性、完整性、可靠性、效率、可使用性
(产品维护3个因素):可维护性、可测试性、灵活性
(产品迁移3个因素
最近热门的张小泉品牌菜刀门事件背景:广州一消费者使用张小泉菜刀拍蒜后刀面断裂,后联系张小泉官方客服,客服却表示称“不建议拍蒜。
事后,张小泉总经理夏乾良还在采访视频中表示中国人切菜方法不对,称所有的米其林厨师都不是这样。引发大量网友吐槽。
这件事一定程度反映的是一个企业对客户需求和产品质量的认知,
传统质量观点
质量的定义
美国著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士:质量就是适用性。所谓适用性是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。
美国质量管理专家克劳士比:质量就是符合要求,而不是好。
管理大师爱德华戴明:质量必须从客户的观点出发并加以考虑。
国际标准化组织ISO9000:2000