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下列属于导游服务准备阶段工作的有（ ）。A．形象准备B．语言和知识准备C．熟悉接待计划D．落实接待事宜E．物质准备
下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。A.形象准备B.语言和知识准备C.熟悉接待计划D.落实接待事宜E.物质准备
旅游咨询服务的形式主要有( )。A.电话咨询B．网络咨询C．人员咨询D．信函咨询
散客导游服务的主要形式有( )。A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．旅游委托服务
导游服务的发展趋势主要有（ ）。A．导游人员的形象化B．导游内容的高知识化C．导游手段的科技化D．导游方法的多样化
产品的整体概念包括（ ）。A．核心产品B．有形服务C．附加产品D．社会及公众的效益
金融理财工作惟一有形的营销服务标志是( )。A．成功案例B．理财促销广告C．财务策划书D．财富咨询问卷
产品的整体概念包括（ ）。A.核心产品B.有形服务C.附加产品D.社会及公众的效益
保户福利属于产品整体概念中的（ ）。A.核心产品B.有形服务C.附加产品D.无形产品
（ ）是产品整体概念中最基本最主要的层次。A.核心产品B.有形服务C.无形服务D.附加产品
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