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在我国影响商业银行存款量增减的外部因素是（ ）。A．服务质量B．存款种类C．存款方式D．存款利率
服务营销组合包括（ ）。 A．定价 B．质量 C．促销 D．人员 E．过程
提高顾客认知价值的途径有（ ）。A．提高产品质量B．加强售后服务C．节省顾客购买时间D．提高顾客对产品效用的期望值E．加大产品销售时的价格折扣
服务营销组合包括（ ）。A．定价B．质量C．促销D．人员E．过程
“产品质量是制造出来的，而不是检查出来的”，体现了()思想。A、一切为用户服务;B、一切以预防为主;C、一切用数据说话;D、一切按PDCA办事。
对于处于成长期的银行产品应该采取的营销策略不包括()A、提升产品质量，完善服务B、运用多种促销手段注重特色宣传，扩大影响力，树立良好的品牌形象C、调整价格，增强竞争力D、积极推出最新替代产品。
银行业金融机构应当对信息科技外包服务建立质量监控指标，常见指标包括（ ）。A.信息系统可用率B.设备开机率C.故障解决率D.服务的次数
银行业金融机构绩效考评的社会责任类指标包括：A.服务质量B.公平对待消费者C.绿色信贷D.公众金融教育
为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展( )活动。A.服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年
商业银行存款经营最重要的方面是（）。A.必须不断创新金融产品、开拓为客户服务的领域B.提高服务质量C.提高安全性D.增强稳定性、减少风险性
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