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银行处理投诉的目标需要围绕（ ）予以确定。A．一定时限内投诉减少率B．客户满意度C．处理投诉满意率D．处理投诉率
沟通准备阶段的第一要务是（ ）。A．明确共同目标B．确定沟通策略C．背熟要说的话语D．微笑面对客户
企业在作出促销决策时，首先应当。A．选择信息传播媒体B．收集市场反馈C．确定目标受众D．设计促销信息
理财顾问业务的第一步是（ ）。A．确定客户财务目标B．资产管理目标分析C．风险分析D．基本资料收集
理财师如果确定资源小于目标需求，此时不应该( )。A．增加收入B．延长目标实现时间C．再次进行分析，寻求可行方案D．降低目标
下列哪一项不属于设定理财目标的关键因素?( )A．预期报酬率B．教育的程度C．明确的金额D．目标达成的时间
设定投资目标,不包括( )A．确定理财目标及其优先顺序B．理财目标的实现年限C．理财目标收益D．理财目标金额
理财规划师应帮助其确定购房目标，其中购房的目标不包括( )。A．希望的居住地点B．希望的居住面积C．届时房价D．客户家庭计划购房的时间
目标确定的贷款不包括( )A．购房贷款B．购车贷款C．耐用消费品分期付款D．信用卡购物
确定最低生活保障标准的方法有多种,目前,国际上最常用的是( )法A．恩格尔系数B．基尼系数C．个人消费品指数D．GDP平减指数
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