1.以顾客为中心

2.领导的作用：对质量的推动作用

3.全员参与

4.过程方法：所有资源和活动都作为过程管理

5.系统性管理：确定计划和目标，系统的全局的管理措施

6.持续改进：作一件事不难，难的是坚持

7.以事实为基础：决策建立在事实基础之上

8.互利的

1978年，麦考尔（McCall）等人提出了从软件质量要素、准则到度量的三层模型

3个层次：

产品运行、产品维护、产品迁移

11个因素：

（产品运行5个因素）：正确性、完整性、可靠性、效率、可使用性

（产品维护3个因素）：可维护性、可测试性、灵活性

（产品迁移3个因素

最近热门的张小泉品牌菜刀门事件背景：广州一消费者使用张小泉菜刀拍蒜后刀面断裂,后联系张小泉官方客服,客服却表示称“不建议拍蒜。

事后，张小泉总经理夏乾良还在采访视频中表示中国人切菜方法不对，称所有的米其林厨师都不是这样。引发大量网友吐槽。

这件事一定程度反映的是一个企业对客户需求和产品质量的认知，

传统质量观点

质量的定义

美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士：质量就是适用性。所谓适用性是指产品在使用过程中满足顾客要求的程度。

美国质量管理专家克劳士比：质量就是符合要求，而不是好。

管理大师爱德华戴明：质量必须从客户的观点出发并加以考虑。

国际标准化组织ISO9000:2000

果断是苹果啊，

1.苹果里面氨基酸含量很高，氨基酸的作用大家应该是都知道的。同时苹果中还含有大量的果胶，果胶可以降低胆固醇及坏胆固醇的含量。

2.和草莓相比，苹果中含有更多的纤维素，纤维素就能够促进肠道蠕动，促进排毒啦。纤维素这个东西，基本上各种水果差不了多少，但肯定还是比草莓多的。33.草莓显红色，其中的胡萝卜素含量比较高

1、打开需要打印的PPT，点击PowerPoint文件-->打印菜单，调出打印窗口。

2、在“打印”里面选择"备注页"

如果打印里面没有备注页可选，则需要去文件-->选项-->自定义功能区-->所有命令中 添加"备注页"

3、然后点打印机信息下的“打印机属性”，找到“每页打印页数”这个选项，按需求设置好每张纸打

一、作用不同

1.生姜味辛辣，它可将自身的辛辣味和特殊芳香渗入到菜肴中，使之鲜美可口，味道清香。因为其味清辣，只将食物的异味挥散，而不将食品混成辣味，宜作荤腥菜的矫味品，亦用于糕饼糖果制作，如姜饼、姜糖等。

2.沙姜也有辛辣味，但比生姜要淡一些，而且沙姜不仅能去腥，还有提鲜增香的作用。

3.这是生