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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。A.改进市场调研B.确立明确的质量目标C.制定严格的质量标准D.加强管理者与员工间的沟通请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
关于美国全面报酬学会提出的全面报酬战略，下列选项不属于其五种关键报酬的因素是( )。A.绩效和认可B.上级和同事间关系C.工作和生活平衡D.开发和职业发展机会
NetWare局域网操作系统是由美国的Novell公司于1984年提出的多任务局域网操作系统，是第一个支持多平台、支持在不同【 】的网络间进行路由的网络操作系统。
ISSE(信息系统安全工程)是美国发布的IATF3.0版本中提出的设计和实施信息系统()。A.安全工程方法B.安全工程框架C.安全工程体系结构D.安全工程标准
美国卡内基—梅隆大学SEI提出的CMM模型将软件过程的成熟度分为5个等级，以下选项中，属于管理级的特征是______ 。A．工作无序，项目进行过程中经常放弃当初的计划B．建立了项目级的管理制度C．建立了企业级的管理制度D．软件过程中活动的生产率和质量是可度量的
美国卡内基—梅隆大学SEI提出的CMM模型将软件过程的成熟度分为5个等级，以下选项中，属于可管理级的特征是(62)。A．工作无序，项目进行过程中经常放弃当初的计划B．建立了项目级的管理制度C．建立了企业级的管理制度D．软件过程中活动的生产率和质量是可度量的
美国心理学家罗杰斯在总结自己的临床辅导经验后提出的人本治疗模式具有以下 ( )一些显著特点。A．认同并遵循社会工作的价值准则B．注重社会工作者自身的品格和态度C．注重服务对象所处的社会环境D．强调个案辅导关系E．关注个案辅导过程
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