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某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。A请领队调解B让游客自行调配C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配
发生此类事件后，导游人员的正确做法是（ ）。A．请领队向客人做解释和说明B．诚恳地赔礼道歉C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容
当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是：( )A.当场收取护照，用毕立即发还旅游者B.请领队收取，用毕归还领队并当面点清C.请旅游者持护照随地陪去办理D.请领队持所有护照随地陪去办理
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ ）。A．不伤主人之雅，不损客人之尊B．请领队出面协助解决C．多提供超常服务D．必要时向领导汇报，请求协助
旅游团乘飞机或火车时，应事先请（ ）分配机位或床铺。A．领队B．全陪C．地陪D．列车员
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配
由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（ ）。A．请领队在团内调解，妥善处理B．劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费C．劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费D．告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐
旅游者要求单独用餐时，导游员应该（ ）。A．请领队调解B．主动与餐厅联系C．告诉其餐费自理D．退还其计划内餐费
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